Amplifier la puissance d’action

À vue de nez, quelle est votre image de marque?

Par Michel Boutin, coach professionnel certifié PCC

Publié dans le Journal de l’Académie de Coaching de gestion et dans l’Infolettre Coach Québec

Le plus grand parfum du monde, composé des essences les plus rares et créé par un magicien de l’olfaction, pourrait-il connaître un succès commercial digne de son envergure si embouteillé dans un tetrapak

Ce parfum, pour être humé à juste titre, doit pouvoir compter sur un contenant au design aussi fin que ses effluves, sur un nom qui le représente aussi bien à l’ouïe qu’à la vue et sur une présence dans les magasins les plus réputés qui accueillent les nez les plus exigeants en matière de parfumerie. Son prix doit aussi être à la hauteur de son positionnement. Toutes ces dimensions —  produit, promotion, points de vente (place), prix et personnel de vente — doivent être habillement articulées pour rejoindre le client idéal visé (public). Ce sont les 6P du Marketing.

Concentrons-nous sur l’aspect image de marque, tout en sachant qu’elle s’inscrit dans un contexte marketing plus large. Nous reviendrons sur d’autres dimensions dans de prochaines chroniques.

Pour connaître le succès visé, ce parfum doit donc être soutenu et propulsé par une image de marque forte. Mais qu’est-ce que l’image de marque? Il s’agit de l’ensemble des opinions et des idées que les clients se font d’un produit ou d’un service (donc de vous!) à partir de ce qu’ils en perçoivent. C’est donc une perception que les gens se construisent à partir d’une multitude d’éléments. Chaque consommateur, pour faire un bon choix de fournisseur, de produit ou de service, analyse tout ce qu’il perçoit. Et décide de s’y intéresser ou de tourner les talons. Et ce généralement à une vitesse grand V parce qu’il est pressé.

Le coaching, au contraire d’un parfum, est impalpable et hautement intangible. Choisir un coach comporte un risque perçu élevé pour le client. À défaut de pouvoir interroger un grand nombre de clients qui ont eu recours à vos services pour connaître leur appréciation, votre client potentiel se forge une opinion à partir de votre image de marque. Il se fait très rapidement et malgré vous, sans vous avoir parlé, une opinion sur votre valeur, sur votre professionnalisme. En mode scan il analyse donc toute une série d’éléments, tantôt fondamentaux tantôt en apparence plus superficiels : votre matériel de promotion, votre nom d’entreprise, votre image, votre carte d’affaire, votre présence sur le web, votre profil de coach, vos titres détenus, votre tenue vestimentaire, votre photo, votre offre de service, etc.

En coaching comme ailleurs, pour vraiment intéresser un client, il faut avoir gagné le droit d’être écouté et considéré. En marketing, la réalité n’existe pas, seule la perception existe! A-t-on déjà vu Chanel No5 véhiculer une image non homogène, disparate ou négligée… ou même devenir Chanel No6? Le vieil adage « On n’a jamais une deuxième occasion de faire une bonne première impression » s’applique vraiment ici. Pour paraphraser Saint-Exupéry, bien que l’essentiel soit invisible pour les yeux, n’empêche que pour devenir essentiel, c’est un incontournable d’être visible et d’avoir une image de marque à la hauteur.

Comme coach, êtes-vous muguet, lilas ou eucalyptus? À vue de nez — à partir des yeux de votre client idéal et non des vôtres quelle est votre image de marque? Transpire-t-elle et communique-t-elle votre odeur si distinctive et unique? Communique-t-elle bien à votre client idéal votre valeur ajoutée en fonction de ses préoccupations, des défis auxquels il est confronté et de ses enjeux? Est-elle à la hauteur du professionnalisme qui vous caractérise comme coach?

Ça sent la réflexion!

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